Le Weblog de Bernard Sananes

Wikipedia : Les entreprises sont des internautes comme les autres !

Etude Euro RSCG C&O
Wikipédia cannibalise l’image des entreprises du CAC 40 et de leurs dirigeants.
Euro RSCG C&O interpelle Wikipédia et demande la création d’un nouveau standard de communication : la NDLE au profit des entreprises.

39 entreprises du CAC 40  voient l’article Wikipédia les concernant positionné sur la 1ère page de Google
29 dirigeants du CAC 40 voient l’article Wikipédia portant sur leur biographie arriver en 1ère position sur Google ; 
Wikipédia devenue une source d’informations majeures sur les entreprises et leurs dirigeants concurrençant fortement les sites officiels ;
La fiabilité et la véracité des informations publiées par l’encyclopédie collaborative sont contes-tées et mises en doute. Elles participent malgré tout à la construction de l’image de l’entreprise et de leurs dirigeants et peuvent nuire à la valeur de la marque.
Pour permettre aux entreprises d’apporter leurs voix dans un souci d’égalité des prises de parole, Euro RSCG C&O, leader de la communication d’entreprise en France propose la création d’un nouveau standard de communication, le NDLE (note de l’entreprise), dans le respect du principe de neutralité propre à l’encyclopédie.

Vous pouvez lire le communiqué intégral de cette étude Téléchargement cpeurorscgco_full1.doc qui a été conduite sous la responsabilité de Stéphane Guerry, partner de l'agence, responsable du Pôle Interactive http://mediapedia.wordpress.com/

TPS : histoire d'une migration ratée

Je n'ai pas l'habitude de régler mes comptes, en tant que client, sur ce blog.Mais là TPS c'est trop.Comme tout le monde je suis censé migrer de TPS à CanalSat.Réception du courrier.Prise de contact .Envoi d'un premier installateur. Qui reporte une première fois le RDV.Puis téléphone la veille pour dire qu'il n'a pas reçu les décodeurs Haute Définition.Deuxième coup de fil.Envoi d'un deuxième installateur. Qui vient courageusement le 31 Décembre à 14h. On ne lui avait pas dit qu'il fallait un décodeur HD, et il n'est pas "agrée" pour çà.

Retour au service client de TPS. Un téléconseiller ,toujours aimable (ce n'est évidemment pas de sa faute), fixe un troisème rendez vous.Prévu le 9 Janvier.L'installateur,un nouveau, appelle le 8. Il ne pourra venir que le 10.Depuis plus de nouvelles.Le portable atterrit sur un monsieur qui ne travaille plus pour eux. Quatrième coup de fil à TPS. Et pour la quatrième fois, réponse aux mêmes questions.Oui, "mon toit est en tuile", "oui la parabole est à moins de 7 mètres"."Oui, la cheminée est en dur".  Cà sert à quoi de récommencer à chaque fois, si le télé opérateur ne rentre pas les réponses dans la base ?Exaspérant. Quatrième rendez vous.Prévu début février. Je vous tiens au courant.La relation client c'est quand même un métier. Surtout quand on est une entreprise de services. TPS va disparaître, on ne pleurera pas.

Ps : je ne suis visiblement pas le seul à avoir des problèmes, (5180 réponses quand on googlise "problème migration TPS") !

Les SANANES sur Facebook

Comme un peu tout le monde, je suis inscrit sur Facebook depuis un petit moment , et même si je trouve çà sympa (déjà 62 amis !) , je n'ai pas encore trouvé vraiment de quoi m'y précipiter tous les jours. Mais là, j'ai trouvé un groupe qui rassemble les SANANES au delà des frontières. Du Venezuela à l'Argentine, en passant par la France et Israel , on retrouve plein de lointains, très lointains cousins.Il y a même dans ce groupe un fil de discussion récemment ouvert et auquel j'ai essayé d'apporter ma contribution sur l'origine de notre nom de famille.http://www.facebook.com/topic.php?uid=5941467878&topic=4080&ref=mf. De la ville de SENS (Senones en latin) au passage par Tétouan au Maroc, c'est amusant de constater que des deux côtés de l'Atlantique, nous avons tous entendu la même histoire sur nos racines.